Teslimat, İade ve Geri Ödeme Politikası
Bu politika, Evrensel İnovasyon Teknoloji Ltd. Şti. tarafından sunulan e-imza ürünleri, dijital hizmetler ve fiziksel gönderimler için geçerlidir.
🚚 1. Teslimat Bilgileri
- Başvurusu tamamlanan siparişler aynı gün veya 1 iş günü içinde işleme alınır
- Kargo teslim süresi genellikle 1–3 iş günüdür
- Türkiye geneli gönderimler anlaşmalı kargo firması ile yapılır
- Resmi tatiller ve mesai dışı süreler teslimat süresine dahil değildir
📦 2. Kargo ve Teslimat
Siparişleriniz anlaşmalı kargo firması ile gönderilir. Kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir. Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo uygulanabilir.
⚠️ 3. Hasarlı veya Eksik Teslimat
Ürünü teslim alırken hasar veya eksiklik tespit edilirse, kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve tarafımıza bildirilmelidir.
🔐 4. Dijital Ürünler ve E-İmza (Özel Durum)
E-imza ürünleri, kişiye özel oluşturulan elektronik sertifikalar içerir. Bu nedenle özel üretim kapsamındadır.
- Sertifika üretimi başlatılmadan önce sipariş iptal edilebilir
- Sertifika oluşturulup e-imza cihazına yüklendikten sonra iade ve cayma hakkı yoktur
- Bu durum, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 kapsamında cayma hakkı istisnasıdır
🔄 5. Fiziksel Ürünlerde Cayma Hakkı
Fiziksel ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır
- Aksesuar ve faturası eksiksiz olmalıdır
📋 6. İade Edilemeyen Ürünler
- Kişiye özel üretilen ürünler
- E-imza ve sertifika yüklenmiş cihazlar
- Kurulumu yapılmış veya aktive edilmiş ürünler
- Kullanılmış veya yeniden satılabilirliği bozulmuş ürünler
📦 7. İade Kargo ve Masraflar
- Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücreti müşteriye aittir
- Hatalı veya ayıplı ürünlerde tüm masraflar firmamıza aittir
🏷️ 8. İade Süreci
İade talebi için sipariş numarası ile bizimle iletişime geçilmelidir. Onaylanan iadelerde ürün belirtilen adrese gönderilir.
💰 9. Geri Ödeme Süresi
Onaylanan iadelerde ödeme, 3–7 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.
⚖️ 10. Hukuki Bilgilendirme
Uyuşmazlık durumlarında T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen Tüketici Hakem Heyetleri ve mahkemeler yetkilidir.